| eczanev.comdan alışveriş yapmak ne kadar güvenli? |
| Sitemizden
alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliği ilk planda
tutulmaktadır. Comodo sertifikalı eczanev.com internet sitesinde
alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler Comodo
tarafından 128 bit şifreleme ile (SSL, Secure Sockets Layer) şifrelenip
sorgulanmaktadır. Kartla ilgili hiçbir bilgiye üçüncü şahısların
herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi mümkün değildir. |
|
| Türkiye dışından sipariş verebiliyor muyum? |
| Sitemizden
Türkiye dışına sipariş verebilir. Fakat Yurtdışı paketlerde ödemesinin
önceden Banka havalesi veya Online kredi Kartı ile tahsil edilebilmesi
gerekmektedir. |
|
| Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ? |
eczanev.comdan vermiş olduğunuz siparişler Yurtiçi Kargo ve UPS Kargo ile belirtmiş olduğunuz adrese teslim edilmektedir. |
|
| Ödeme seçenekleriniz nelerdir? |
Sitemizden
almak istediğiniz ürünleri kredi kartı (Visa, MasterCard) banka
havalesi ödeyebilirsiniz. Havale ve Posta Çeki ile yaptığınız
alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı siparişi verdiğiniz zaman
değil sipariş tutarının hesaplarımıza yansıdığı andır. Ödemeli gönderi
yöntemleri kabul edilmemektedir. |
|
| Teslimat sırasında ödeme yapabilir miyiz ? |
| eczanev.com da teslimat sırasında ödeme yapma imkanınız vardır. UPS ile kapıda kredi kartınızla ödeme yapabilirsiniz. |
|
| Fiyatlarınıza KDV dahil mi ? |
| Online alışveriş sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir. |
|
| Kredi kartı ile yaptığım alışverişimde siparişim onaylanmadı, bu neden olabilir? |
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının birçok sebebi olabilir. Bu nedenlerden bazıları
- Kredi kartı numaranızı hatalı girmeniz,
- Kredi kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kredi kartı limitinizin alışveriş için yetersiz olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması olabilir.
Kredi
kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız bankanızın
müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Kredi
kartı ile yapmış olduğunuz alışverişlerde, bazı durumlarda güvenliğiniz
için kartınızın ve kimliğinizin fotokopisinin tarafımıza gönderilmesini
isteyebiliriz. |
|
| Siparişim elime ne zaman ulaşır? |
Sitemizden
vermiş olduğunuz siparişler banka onayını takiben aynı gün içinde
kargoya verilecektir. Gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişler teslimat
adresinin İstanbula olan uzaklığına göre 1-2 gün içinde kargo şirketi
tarafından teslim edilir. Cumartesi günü saat 14:00den sonra
verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacaktır.
Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı
yapılmamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz,
ilk iş günü işleme alınarak banka onayını takip eden 1 iş günü içinde
kargoya verilecektir.
Temin edilemeyen ürünler söz konusu olduğunda siparişiniz iptal edilecektir. |
|
| Ürün hatalı geldi, ne yapmam gerekiyor ? |
Eğer
istediğiniz ürün ile irsaliyede yazılı ürün aynı teslim edilen ürün
farklı ise irsaliye ve fatura ile birlikte paketin içine iade
nedeninizi belirten bir yazı ile ödemeli olarak tarafımıza gönderilmesi
gerekmektedir.
Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimizi arayarak konu hakkında bilgi alabilirsiniz. |
|
| Siparişlerim eksik geldi, ne zaman gelir, neden eksik geldi ? |
| Bu
durumda +90 (216) 680 33 53 nolu telefonlardan müşteri hizmetlerini
arayarak gelmeyen ürününüz hakkında bilgi alabilirsiniz.Yapılan
inceleme sonucunda tarafınıza bilgi verilecek ve eksik geldiği tespit
edilen ürün tarafınıza gönderilecektir. |
|
| Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım? |
Verdiğiniz
siparişle ilgili bir sorununuz olduğunda ürünü müşteri hizmetlerimizden
onay aldıktan sonra geri iade edebilirsiniz.
İade
etmek istediğiniz ürünü siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren
tüketici kanununa göre 7 gün içerisinde tahrip etmeden, yıpratmadan,
ürüne ve orijinal kutusuna zarar gelmeyecek şekilde, eksiksiz olarak
irsaliye ve faturası ile birlikte iade nedeninizi belirten bir yazı ile
adresimize gönderebilirsiniz.
Ürünün elimize
ulaşmasından itibaren ürün bedeli kredi kartınıza veya havale
yapılmasını istediğiniz hesap numarasına iade edilecektir. Ürün
bedelinin kartınıza yansıması ile ilgili bir problem yaşarsanız ilgili
bankanızın müşteri hizmetleri ile irtibata geçmenizi rica ederiz. |
|
| Kredi kartı ile yapmış olduğum siparişi iptal edersem ürün bedeli ne zaman hesabıma geçer ? |
Siparişiniz
iptal edildikten sonra para iadesi işlemi ilgili birimimiz tarafından
yapılacak olup, hesabınıza en kısa zamanda yansıyacaktır.
Ancak,
bankaların hesaplara aktarım tarihleri farklı olduğundan hesabınıza ne
zaman yansıyacağı konusunda ilgili bankanızın müşteri hizmetlerini
arayarak bilgi alabilirsiniz. |
|
| Havale ile verdiğim siparişi iptal edersem ürün bedeli hesabıma ne zaman geçer ? |
| Siparişiniz
iptal edildikten sonra bize bildireceğiniz hesap numarasına ürün bedeli
ilgili birimimiz tarafından hemen yansıtılacaktır. |
|
| Genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşulları nelerdir ? |
| Ürünün
arızalı olması dışında hijyen ve sağlık sorunları nedeni ile ambalajı
açılmış ürünlerin hiçbir şekilde iadesi kabul edilmemektedir. |
|
| BİZE ULAŞIN |
| Sitemizde
satılan ürünler hakkında bilgi almak, varsa sorunlarınızı ve
önerilerinizi iletmek için +90 (216) 680 33 53 numaralı telefonlardan
haftaiçi hergün 09:00 / 18:00 saatleri arası bizi arayabilir |
